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中國電信股份有限公司保定分公司

營維單元負責人與支撐經理《項目管理》培訓方案

一、培訓整體設計思路

項目管理在現代企業中得到了越來越廣泛的應用,作為一套在實踐中被不斷檢驗、不斷修正的管理方法,它廣泛的適用性和有效性被越來越多的人所理解和接受,有效的項目管理對項目成功起到了良好的促進作用。中國電信地市分公司是競爭的第一線,政企序列的營維單元負責人和支撐經理直接面對用戶,不僅要求其具備項目的管理思維,更要掌握項目管理的工具和方法,具備實踐操作能力。

為了實現本次培訓的期望和要求,在培訓項目的設計上,整個培訓課程按照訓前、訓中和訓后的“三段式”培訓模式設計,踐行“以學員為中心”的成人學習理念,最大程度激活學習效果。

培訓的主體課程學習通過項目管理知識和方法講解、團隊討論、項目實戰演練和講師綜合點評,指導參訓學員站在項目管理者的全新視角,從項目的整體目標規劃,對項目的計劃的實施進行系統規劃和組織,幫助學員掌握在進度、投資、質量、工作目標達成、規劃控制方面的技能、加強在項目干系人溝通、實施團隊組織等多個方面的系統方法的理解認識和實踐應用。

課程通過大量的案例與模擬演練,能夠讓學員對項目管理理論有更清晰的認識,對項目環境和項目工作的影響有更深刻的理解,讓項目管理的良好工具與成熟方法從書本上,口頭里,更多的體現在工作實踐中。

鼎信智業對本次培訓項目進行品牌化運作,立足打造精品項目、呈現精品項目的理念,對整個項目的運營進行持續改善。

二、推薦課程及授課老師

基于本次的培訓需求,我們推薦以下兩位老師及匹配課程:


 


 

備注:老師詳細介紹和課程大綱見附件

三、培訓項目管理

鼎信智業培訓前、中、后一體化管理、全流程專業服務,精細貼近客戶的體驗,將培訓價值傳遞給每一個學員。服務團隊對整個項目從課前、課中到課后進行一體化全程跟蹤和管理。

 

(1)每次開課前的調研,明確學員對本次課程關注的問題;

(2)全程跟蹤每次課程,在課程過程中及時與老師和學員進行溝通,解決現場問題;

(3)課后對課程效果進行評估并匯總分析,為下一次課程改進提供建議;

(4)按要求組織班委會會議和學員活動,調動學員學習熱情;

(5)課程作業的收發和管理、考試的組織等;

(6)培訓部門領導安排的其他支持工作。

1、服務團隊:

為實施好本次項目,我們配備了3人的負責團隊,包括項目經理、總策劃和1位教學老師,對整個項目從課前、課中到課后進行一體化全程跟蹤和管理。項目成員均參與過至少5個同類項目的實施服務。

 


 


 

項目經理:負責整個項目的交付實施與質量管控,進行內外部資源的整合與調配,與客戶就項目的交付安排與需求的確認等進行處理。負責項目的師資管理,按照項目的課程設計安排、培訓需求進行授課老師的聯絡與行程安排。

項目策劃:負責整個項目的交付策劃、課程體系設計、課程大綱的審核、課程形式確認等方面策劃實施與質量管控。

教學老師:負責授課場地的布置,講義與培訓用品準備,學生簽到管理、現場實施檔案資料的收集(拍照、錄像等)、擔任課堂主持、助教,配合老師組織現場教學活動,進行現場教學活動中的授課質量管控,組織培訓檔案的收集整理。

 

2、課堂管理

教務工作包括:培訓中用到的各種書面資料印制、教師溝通,學員溝通。如:在培訓前讓學員很清晰地知道本次培訓采納的培訓方式,可以有效地配合學員單位有效地組織培訓、保障培訓出席率,激勵學員帶著問題有針對性地學習。

會務工作包括:按客戶方要求對學員管理(考勤和課堂表現記錄等)、安全管理等。

我們建立了嚴格科學的學員管理制度,培訓全過程采用“個人品牌積分制”管理,對獲得積分優勝個人和團隊給予獎勵。

3、培訓效果評估及后續跟進

為保證培訓效果,整個培訓實施過程將引入“全新柯氏四級評估模型”的理念,(鼎信智業是河北唯一獲得美國安迪曼公司認可的“柯氏四級評估”合作機構)我們將在項目實施的每一階段,采用不同的針對性的評估手段,結合培訓項目的實際,完成整個項目三級評估工作。


 


 


 


 

課后跟進建議如下:

(1)按項目生命周期的重要節點檢查

以學員從事的具體工作項目為考核對象,要求在重要節點完成/提供相應的規范文檔、模板。比如啟動階段的項目章程、團隊成員清單、干系人登記冊等;規劃階段的工作進度網絡圖、風險登記冊;實施階段的變更評估表、工作績效報告;收尾階段的項目總結報告、驗收證書等。根據具體項目的規模、周期,可以安排若干次的現場輔導/答疑,指導學員在工作中具體應用項目管理的工具、方法,確保項目過程規范、受控;

(2)完成項目階段或最終結束項目,做總結匯報

以項目小組為單位,在取得階段成果或最終結束的時候,安排項目總結匯報,體現在2018年項目管理者工作中的經濟效益。以PPT方式呈現,每個小組匯報15~20分鐘,再留出10分鐘回答疑問。對各組的匯報及成果進行打分,最終評定出優秀項目團隊,優秀項目經理。

四、培訓服務承諾

1、課后一個月內,將學習期間的關鍵知識點進行整理提煉、每周向學員微信群推送知,克服艾賓浩斯遺忘曲線,鞏固已學的關鍵知識點。

2、培訓簡報,培訓班結束出培訓簡報。主要培訓過程中的課堂表現、知識分享、精彩瞬間、團隊展示、典型經驗等。

3、對學員提交的心得體會進行點評,并推薦優秀者。


 

推薦一:授課老師高屹(1973年)

 

【主要背景】

★ 項目管理者聯盟特邀講師、國內多家培訓機構合作講師。哈爾濱工業大學畢業,原中興通訊股份有限公司項目經理、國內工程總監、服務總監、競情分析總監;參與和牽頭完成的項目包括總裝VSAT衛星網建設,鐵道部會議電視項目、國家廣電總局會議電視項目、全軍無線保密通信網絡項目、鐵通東北環干線傳輸網絡項目、鐵通全國數據網項目、總參核心交換中心建設項目、中國電信集團公司骨干傳輸網絡建設項目等。曾經服務于國家電網公司,參與國家電網公司會議電視網,三峽建設委員會辦公樓交換機,國家電網通信中心匯接局交換機等項目的實施工作。

★ 在企業嚴謹的工作作風的熏陶中不斷成長,務實的企業文化造就了務實的工作風格,對于項目管理體系有深厚造詣和極豐富實戰經驗,并且可以很形象的把它運用到自己的培訓過程中,屬于一位幽默、負責任的實戰派講師。

【品牌課程】

★ 通用類課程:

《全面項目管理》、《項目管理四步法》、《項目管理知識體系實戰與應用》、《項目管理實用工具操作演練》、《溝通與售后服務技巧》、《高效會議》

★ 專業類課程:

《PMP認證考試考前輔導》、《PMP考試考點串講與題目分析》、《項目的計劃編制與進度把控》、《項目經理是如何煉成的》、《項目范圍管理》、《項目風險管理》、《項目進度控制》

【出版書籍】

出版:

《PMP考點精粹》,2011年12月電子工業出版社出版,2013年6月第二版。

《PMP模擬題精粹》2014年9月出版,中國電力出版社出版。

《項目管理一學就會》,2015年5月出版,中國電力出版社出版。

翻譯:

PMI《項目管理知識體系指南疑難解答(第5版)》,2015年5月出版,電子工業出版社出版。


 


 

【授課風格】

風趣幽默,對于技術性較的課程,講師采取案例教學法,讓學員全程參與,在輕松地氛圍下吸收知識。能從日常工作的實際事物,案例入手,深入淺出的完成培訓知識的密切轉移,使培訓效果達到意想不到的結果。

【服務客戶】

中國鐵道科學研究院機車車輛研究所、南車株洲電力機車有限公司、南車株洲電力機車研究所、廣西南寧綠城水務有限公司、東風日產、東風本田、東風商務車、東風零部件集團公司、江鈴五十鈴汽車有限公司、奇瑞汽車、惠州德賽電池、北京安邦保險、太平洋保險、中國人壽再保險公司、北京納通醫療技術有限公司、天津中央藥業、中興通訊、華銳風電、拉薩聯通、新疆移動、北京電信設計院、江蘇核電有限公司、電子部29所、14所、株洲時代裝備技術有限責任公司、新疆風能有限責任公司、中石油、中海油、華能集團、康菲公司、大唐電力、中廣核、江西省宇創網絡科技開發有限公司、中國科學院軟件研究所、北京工貿技師學院、北京金隅紅樹林環保技術有限責任公司、集慧智佳知識產權管理咨詢有限公司、深圳市金照明實業有限公司、廣州因諾維營銷策劃有限公司、中建(北京)國際設計顧問有限公司、深圳創維RGB電子有限公司等多家企業。

【課程背景】

項目管理在現代企業中得到了越來越廣泛的應用,作為一套在實踐中被不斷檢驗、不斷修正的管理方法,它廣泛的適用性和有效性被越來越多的人所理解和接受,有效的項目管理對項目成功起到了良好的促進作用。但是,項目管理不是萬能鑰匙,也不是包治百病的靈丹妙藥,即使建立了PMO,任命了項目經理,組織按項目化運作,依然有大量的項目在痛苦中煎熬,在混亂中徘徊,在無奈中失敗。是項目管理本身出了問題?還是執行中出了偏差?全盤照搬還是基本原理與中國特色相結合?通過《項目管理四步法》課程的學習,通過大量的案例與模擬演練,能夠讓學員對項目管理理論有更清晰的認識,對項目環境和項目工作的影響有更深刻的理解,讓項目管理的良好工具與成熟方法從書本上,口頭里,更多的體現在工作實踐中。與其說項目管理是工具,不如說是思維方式,當我們能把項目管理的理論變為行動的指導思想時,才能真正發揮出項目管理的強大力量。

【課程收益】

通過項目管理四步法的學習,學員能夠理解項目管理知識體系的基本原理、思維方式,熟悉項目管理過程的專用工具與通用模板的使用,提高項目管理意識,并增強從理論到應用的能力。

【課程大綱】

開場游戲:神秘山莊

前言:什么是項目和項目管理

1.項目的定義與特點

項目管理案例(近代項目管理經典案例,我國項目管理經典案例)

討論:導致項目成功或失敗的重要因素

2. 項目管理框架介紹

3. 項目經理的任職資格

討論:小張為什么被撤職了?

項目管理四步法第1步:啟動項目

1. 識別干系人

1.1 干系人的定義與特點

1.2 識別干系人過程中需要特別關注的問題

討論:電話該不該接?

實例分享:被忽略的司機

2. 干系人的合理分類

2.1 權力利益方格的使用

2.2 使用權力利益方格工具需要注意的問題

3. 干系人管理的有效工具—干系人登記冊

3.1 干系人登記冊的內容

3.2 干系人登記冊的應用與特點

實例分享:外交活動中的干系人登記冊用于

4.確立并啟動項目

4.1項目憲法—項目章程的重要作用

4.2介紹項目章程的內容和特點。

4.3 項目經理權力的應用

演練:參照模板,編寫模擬項目的項目章程。

5.組建項目團隊

實例分享:史上最成功的團隊

5.1 常見的團隊組織結構與特點

實例分享:最值得尊敬的團隊

5.2 責任分配矩陣的作用

5.3 編制責任分配矩陣過程中需要掌握的3個原則

6.召開項目啟動動員大會

6.1 為什么要開啟動會?

6.2 啟動會怎么開?

項目管理四步法第2步:編制項目計劃

1.制定項目計劃的方法

★ 大客戶營銷實戰培訓輔導專家

原中國電信集團級內訓師

國際ICF教練式認證培訓師

《顧問式營銷》©訓練營講師

《銷售羅盤》®、《信任五環》®、《規劃羅盤》®授權導師

《結構性思維》®認證講師

國際PMP項目管理專家

江蘇省政府采購中心專家、評委

德博諾(中國)思維訓練校園認證講師

專業背景

吉林大學計算機與通信專業工學士,南京理工大學MBA。曾任職中國電信省公司行業信息化營銷總監,工作經歷超過20年。早期從事程控交換、軟件開發、互聯網技術工作,2000年轉做大客戶營銷和行業信息化支撐。在中國電信集團、省級、市級多個單位從事市場策劃、客戶營銷、技術支撐和培訓工作,業務精湛,行業經驗豐富,深刻了解互聯網行業發展情況,洞察通信行業發展趨勢,并有獨到的見解和遠見卓識。

2007年開始內部兼職培訓,2009年獲聘集團級內訓師,并于2010年在中國電信學院專職從事大客戶銷售培訓管理一年。培訓范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業銷售、行業信息化營銷及解決化方案呈現、創新營銷以及項目管理培訓等。其中獨立開發的招投標務實課程被選為中國電信集團標準化課程。

馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業應用信息化推廣經驗,實戰經驗豐富,是通信行業少有的能將大客戶銷售、技術方案呈現、招投標、商務談判、項目管理融會貫通的專業培訓講師,擅長將復雜深奧的專業知識顯性化、生動化。馮老師在授課過程中,大量引用親身實戰的運營商營銷案例,接地氣、有實效,解惑答疑,能快速引發學員思考、感悟,獲得受訓單位和學員的高度認可。

品牌課程

一、營銷能力提升類:

1、行業信息化/創新業務營銷能力提升及實戰輔導培訓

2、行業信息化應用項目解決方案制作及呈現技巧

3、情景式《顧問式營銷》能力提升培訓

4、《銷售羅盤》®大客戶銷售策略管理(電子沙盤)

5、《信任五環》®客戶經理拜訪能力提升培訓

6、商企/中小聚類客戶市場營銷及實戰輔導

7、需求挖掘及商機轉化培訓

二、移大物云創新產品類:

1、5G時代業務知識前瞻培訓

2、新興ICT業務知識及營銷實戰輔導培訓

3、IDC與云計算業務知識及營銷實戰培訓

4、物聯網及互聯網+應用業務知識及營銷能力提升培訓

三、基層管理類:

1、營銷戰略規劃沙盤演練

2、政企客戶部高績效主管《銷售管理》培訓

3、小CEO/班組長綜合管理能力提升培訓

4、高績效團隊建設(跨部門溝通與執行力)

四、其他類:

1、信息化項目招投標務實及商務策略

2、項目管理成功之道

3、企業內訓師微課輔導培訓

【課程背景】

隨著中國電信轉型3.0發展戰略的深入推進,政企客戶單位的信息化應用項目越來越多,完善的解決方案并不意味著項目的成功,如何給客戶交付滿意的成功項目,才是項目團隊巨大的壓力和挑戰。這是因為大多數項目售中售后環節都存在合作伙伴多、實施周期長、項目管控風險大等不利因素,需要項目經理協調內外部資源和實施部門,并制定合理、周全的項目實施計劃表,預先分析項目中存在的風險,制定應對措施,跟蹤管控項目進度,才能有效保障項目的順利實施,才能最終贏得客戶的滿意,實現長期合作共贏。

但是目前的項目實施現狀是,項目經理沒有掌握科學的應用工具和有效的方法,只能在實際的項目操作中摸索前行,同時組織也無法較好地積累項目實施經驗(可交付成功),導致所有的項目都無法有效利用組織的經驗和教訓,低水平的錯誤一再發生,不僅傷害到了客戶,也對內外部實施團隊造成困擾,無法按時按質交付項目。

成功的項目管理的目的就是在規定時間和有限資源內達成項目目標。通過科學合理的管理工具,可以細化項目流程,制定分項活動安排,預測防范風險,同時通過一系列的可交付成果將每個項目的活動成果總結、固化下來,以期有效傳遞,快速復制成功經驗,確保企業項目實施與交付上一個新臺階。

成功的項目管理可以有效縮短項目工期,減少企業成本,降低風險,增加企業的應變和管理能力,提升企業形象。

【課程收益】

1、學習項目管理基本概念、流程和方法,了解項目管理在通信行業的主要落地方向和現狀;

2、了解項目的生命周期,熟悉掌握項目管理的五大階段;

3、項目管理工具應用,實戰演練,提升項目管理水平;

4、對項目進行有效的執行和監控,確保項目能按時按質順利完成;

5、完善并共創符合公司項目管理的有關工具和流程。

【課程對象】

售前、售中、售后的項目經理、行業/客戶經理、產品經理、ICT及行業應用管理、各部門班組長以上人員等。

【課程特點】

通過課程講解、小組討論等方式,結合學員實際工作中的項目案例及項目類型,利用項目管理中的工具進行優化、完善,讓學員在培訓中掌握項目管理的工具應用,并共創出符合公司實施流程的工具和表單,從而在今后的工作中輕松駕馭項目管理技能。

【課程大綱】

第一單元:項目管理概述

1.1 案例研討:看似成功的失敗項目

1.2項目及項目管理概念

什么是項目?

項目與運營有什么區別?

2 項目的臨時性和獨特性;

2 項目的漸進明細;

2 項目的三重約束;

1.3項目生命周期

啟動項目

組織與準備

執行項目工作

結束項目

1.4項目管理流程

五大過程組:啟動,規劃,執行,監控,收尾

1.5 梳理電信目前的項目類型

項目類型梳理

項目存在的問題梳理

團隊共創:如何杜絕低層次問題的重復

第二單元項目啟動

2.1制定項目目標

項目要解決什么問題,要取得什么最終結果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達成共識

為制訂項目計劃提供依據

2 SMART原則:具體,可衡量,能達到,現實,時間限制

2.2實戰演練(1):分小組制定項目目標

2.3任命項目經理

項目經理能力素質雷達圖

2.4制定項目章程

項目章程的作用

啟動項目的理由

規定項目的總體目標

2.5識別項目干系人

識別干系人的目的

干系人分析:權力/利益方格圖

重要干系人管理技巧

2 干系人的影響力、項目的風險與不確定性管理

2 干系人管理策略:重點管理,令其滿意,隨時告知,監督

2.6 實戰演練(2):分小組制定項目章程模板

第三單元項目計劃

3.1 項目計劃的重要作用

基線概念

項目計劃的制定技巧

關系人承諾

3.2 項目范圍計劃

WBS的特點

制作WBS的方法和技巧

項目管理正面范例性案例:WBS范例與練習

3.3 項目團隊建設

跨部門項目團隊的特點

跨文化項目團隊建設及管理技巧

3.4 項目風險管理計劃

風險識別方法

風險評估方法

風險應對方法

3.5 項目進度計劃

活動邏輯關系

項目進度計劃圖

活動用時技巧

關鍵路徑

浮動時間

甘特圖

如何有效制定項目里程碑:四步走

3.6 項目成本計劃

估算法

成本基準計劃

現值方法

3.7 項目質量計劃

質量計劃編制

質量計劃的內容

現代質量管理趨勢

質量準則及策略制定

質量保證:高層管理者、項目經理和項目團隊成員的質量責任

3.8 項目溝通管理計劃

項目溝通管理的主要問題

溝通模式

溝通類型

溝通渠道

溝通存在的障礙

管理項目溝通要點

主動傾聽五步法

有效會議管理

溝通計劃編制

3.9 團隊共創:分類的WBS、甘特圖和項目進度周報(內/外部)

第四單元項目實施

4.1 項目啟動會議組織技巧

項目實施階段的溝通技巧

4.2 非正式溝通分析

項目實施階段的團隊建設技巧

項目實施階段的沖突處理技巧

4.3 項目實施階段的項目合同管理

合同種類分析和使用技巧

4.4 項目變更控制流程

項目管理正面范例性案例:變更請求文檔范例

4.5 整體控制分析

4.6 團隊共創:項目實施流程和風險管控

第五單元項目收尾

5.2項目收尾流程

項目收尾的目的

項目收尾流程

5.2 項目移交

項目可交付成果正式驗收

移交產品/服務/成果

項目后評估

合同收尾

行政收尾

5.3 項目經驗總結會

第六單元可交付成果

6.1項目分解WBS表單(含人員分工)

6.2 項目實施計劃進度表

6.3 項目實施進度周報(內/外部)

6.4 項目實施風險管控應對方案

6.5 項目溝通會及要求

6.6. 項目變更管控流程圖及表單


2.1項目范圍管理

2.2如何界定項目的范圍邊界

2.3確定項目范圍的有效工具—工作分解結構(WBS)

演練:制作WBS。通過對指定項目工作的充分分解,得出完成可交付成果,達成項目目標所需要完成的全部工作范圍。

3. 制定項目進度計劃

實例分享:那些精確到秒的項目

3.1 合理安排活動的邏輯關系

3.2 編制進度計劃過程中的資源估算

3.3常見失敗項目的痛點:加班!

3.5哪些工作是值得加班的?介紹關鍵路徑法。

討論:總時差與自由時差的推導與計算

演練:繪制前導圖,形成進度計劃,并找到關鍵路徑

4.項目過程的風險管理

4.1項目風險的來源與識別

4.2項目風險的分析與應對規劃

4.3介紹風險登記冊的編寫原則與注意事項

演練:編寫模擬項目的風險登記冊

4.4 特殊的風險管理:信息安全

項目管理四步法第3步:執行與控制項目

1. 項目中的溝通

游戲:溝通測試,說明溝通項目信息的重要性

1.1 溝通的特點與作用

1.2 溝通中常見的障礙與問題

1.3 常見溝通技巧介紹

實例分享:說明傾聽、處理投訴和職業形象的塑造在溝通中的應用

討論:項目經理該怎么辦? 

2.建設高效的項目團隊

討論:您參加過哪些團隊建設活動?

2.1項目團隊建設方式介紹

2.2 激勵的重要作用

實例分享:聰明的領導

2.3 團隊建設常見的“陷阱”

3. 管理項目變更

3.2項目經理如何控制項目變更

3.3介紹變更控制委員會的責任和應用

討論:如何“找領導”

3.4變更從發起到關閉的完整流程介紹

實例分享:讓人抓狂的地鐵站

4. 項目活動中的干系人參與和引導

4.1 干系人在項目活動中的作用

4.2 如何引導干系人

實例分享:成功的養雞場

項目管理四步法第4步:收尾項目

1. 項目收尾工作

1.1核實項目的范圍

1.2項目成功的標準

1.3合同管理與合同爭議解決

案例:一次失敗的驗收

1.4關閉項目合同

結束語


 

推薦二:馮江寧 老師


 

 

大客戶營銷實戰培訓輔導專家

原中國電信集團級內訓師

國際ICF教練式認證培訓師

《顧問式營銷》©訓練營講師

《銷售羅盤》®、《信任五環》®、《規劃羅盤》®授權導師

《結構性思維》®認證講師

國際PMP項目管理專家

江蘇省政府采購中心專家、評委

德博諾(中國)思維訓練校園認證講師

專業背景

吉林大學計算機與通信專業工學士,南京理工大學MBA。曾任職中國電信省公司行業信息化營銷總監,工作經歷超過20年。早期從事程控交換、軟件開發、互聯網技術工作,2000年轉做大客戶營銷和行業信息化支撐。在中國電信集團、省級、市級多個單位從事市場策劃、客戶營銷、技術支撐和培訓工作,業務精湛,行業經驗豐富,深刻了解互聯網行業發展情況,洞察通信行業發展趨勢,并有獨到的見解和遠見卓識。

2007年開始內部兼職培訓,2009年獲聘集團級內訓師,并于2010年在中國電信學院專職從事大客戶銷售培訓管理一年。培訓范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業銷售、行業信息化營銷及解決化方案呈現、創新營銷以及項目管理培訓等。其中獨立開發的招投標務實課程被選為中國電信集團標準化課程。

馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業應用信息化推廣經驗,實戰經驗豐富,是通信行業少有的能將大客戶銷售、技術方案呈現、招投標、商務談判、項目管理融會貫通的專業培訓講師,擅長將復雜深奧的專業知識顯性化、生動化。馮老師在授課過程中,大量引用親身實戰的運營商營銷案例,接地氣、有實效,解惑答疑,能快速引發學員思考、感悟,獲得受訓單位和學員的高度認可。

品牌課程

一、營銷能力提升類:

1、行業信息化/創新業務營銷能力提升及實戰輔導培訓

2、行業信息化應用項目解決方案制作及呈現技巧

3、情景式《顧問式營銷》能力提升培訓

4、《銷售羅盤》®大客戶銷售策略管理(電子沙盤)

5、《信任五環》®客戶經理拜訪能力提升培訓

6、商企/中小聚類客戶市場營銷及實戰輔導

7、需求挖掘及商機轉化培訓

二、移大物云創新產品類:

1、5G時代業務知識前瞻培訓

2、新興ICT業務知識及營銷實戰輔導培訓

3、IDC與云計算業務知識及營銷實戰培訓

4、物聯網及互聯網+應用業務知識及營銷能力提升培訓

三、基層管理類:

1、營銷戰略規劃沙盤演練

2、政企客戶部高績效主管《銷售管理》培訓

3、小CEO/班組長綜合管理能力提升培訓

4、高績效團隊建設(跨部門溝通與執行力)

四、其他類:

1、信息化項目招投標務實及商務策略

2、項目管理成功之道

3、企業內訓師微課輔導培訓

【課程背景】

隨著中國電信轉型3.0發展戰略的深入推進,政企客戶單位的信息化應用項目越來越多,完善的解決方案并不意味著項目的成功,如何給客戶交付滿意的成功項目,才是項目團隊巨大的壓力和挑戰。這是因為大多數項目售中售后環節都存在合作伙伴多、實施周期長、項目管控風險大等不利因素,需要項目經理協調內外部資源和實施部門,并制定合理、周全的項目實施計劃表,預先分析項目中存在的風險,制定應對措施,跟蹤管控項目進度,才能有效保障項目的順利實施,才能最終贏得客戶的滿意,實現長期合作共贏。

但是目前的項目實施現狀是,項目經理沒有掌握科學的應用工具和有效的方法,只能在實際的項目操作中摸索前行,同時組織也無法較好地積累項目實施經驗(可交付成功),導致所有的項目都無法有效利用組織的經驗和教訓,低水平的錯誤一再發生,不僅傷害到了客戶,也對內外部實施團隊造成困擾,無法按時按質交付項目。

成功的項目管理的目的就是在規定時間和有限資源內達成項目目標。通過科學合理的管理工具,可以細化項目流程,制定分項活動安排,預測防范風險,同時通過一系列的可交付成果將每個項目的活動成果總結、固化下來,以期有效傳遞,快速復制成功經驗,確保企業項目實施與交付上一個新臺階。

成功的項目管理可以有效縮短項目工期,減少企業成本,降低風險,增加企業的應變和管理能力,提升企業形象。

【課程收益】

1、學習項目管理基本概念、流程和方法,了解項目管理在通信行業的主要落地方向和現狀;

2、了解項目的生命周期,熟悉掌握項目管理的五大階段;

3、項目管理工具應用,實戰演練,提升項目管理水平;

4、對項目進行有效的執行和監控,確保項目能按時按質順利完成;

5、完善并共創符合公司項目管理的有關工具和流程。

【課程對象】

售前、售中、售后的項目經理、行業/客戶經理、產品經理、ICT及行業應用管理、各部門班組長以上人員等。

【課程特點】

通過課程講解、小組討論等方式,結合學員實際工作中的項目案例及項目類型,利用項目管理中的工具進行優化、完善,讓學員在培訓中掌握項目管理的工具應用,并共創出符合公司實施流程的工具和表單,從而在今后的工作中輕松駕馭項目管理技能。

【課程大綱】

第一單元:項目管理概述

1.1 案例研討:看似成功的失敗項目

1.2項目及項目管理概念

什么是項目?

項目與運營有什么區別?

2 項目的臨時性和獨特性;

2 項目的漸進明細;

2 項目的三重約束;

1.3項目生命周期

啟動項目

組織與準備

執行項目工作

結束項目

1.4項目管理流程

五大過程組:啟動,規劃,執行,監控,收尾

1.5 梳理電信目前的項目類型

項目類型梳理

項目存在的問題梳理

團隊共創:如何杜絕低層次問題的重復

第二單元項目啟動

2.1制定項目目標

項目要解決什么問題,要取得什么最終結果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達成共識

為制訂項目計劃提供依據

2 SMART原則:具體,可衡量,能達到,現實,時間限制

2.2實戰演練(1):分小組制定項目目標

2.3任命項目經理

項目經理能力素質雷達圖

2.4制定項目章程

項目章程的作用

啟動項目的理由

規定項目的總體目標

2.5識別項目干系人

識別干系人的目的

干系人分析:權力/利益方格圖

重要干系人管理技巧

2 干系人的影響力、項目的風險與不確定性管理

2 干系人管理策略:重點管理,令其滿意,隨時告知,監督

2.6 實戰演練(2):分小組制定項目章程模板

第三單元項目計劃

3.1 項目計劃的重要作用

基線概念

項目計劃的制定技巧

關系人承諾

3.2 項目范圍計劃

WBS的特點

制作WBS的方法和技巧

項目管理正面范例性案例:WBS范例與練習

3.3 項目團隊建設

跨部門項目團隊的特點

跨文化項目團隊建設及管理技巧

3.4 項目風險管理計劃

風險識別方法

風險評估方法

風險應對方法

3.5 項目進度計劃

活動邏輯關系

項目進度計劃圖

活動用時技巧

關鍵路徑

浮動時間

甘特圖

如何有效制定項目里程碑:四步走

3.6 項目成本計劃

估算法

成本基準計劃

現值方法

3.7 項目質量計劃

質量計劃編制

質量計劃的內容

現代質量管理趨勢

質量準則及策略制定

質量保證:高層管理者、項目經理和項目團隊成員的質量責任

3.8 項目溝通管理計劃

項目溝通管理的主要問題

溝通模式

溝通類型

溝通渠道

溝通存在的障礙

管理項目溝通要點

主動傾聽五步法

有效會議管理

溝通計劃編制

3.9 團隊共創:分類的WBS、甘特圖和項目進度周報(內/外部)

第四單元項目實施

4.1 項目啟動會議組織技巧

項目實施階段的溝通技巧

4.2 非正式溝通分析

項目實施階段的團隊建設技巧

項目實施階段的沖突處理技巧

4.3 項目實施階段的項目合同管理

合同種類分析和使用技巧

4.4 項目變更控制流程

項目管理正面范例性案例:變更請求文檔范例

4.5 整體控制分析

4.6 團隊共創:項目實施流程和風險管控

第五單元項目收尾

5.2項目收尾流程

項目收尾的目的

項目收尾流程

5.2 項目移交

項目可交付成果正式驗收

移交產品/服務/成果

項目后評估

合同收尾

行政收尾

5.3 項目經驗總結會

第六單元可交付成果

6.1項目分解WBS表單(含人員分工)

6.2 項目實施計劃進度表

6.3 項目實施進度周報(內/外部)

6.4 項目實施風險管控應對方案

6.5 項目溝通會及要求

6.6. 項目變更管控流程圖及表單

咨詢電話:13785417599 鄭老師

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